רגע, מכינים את החופשה…
יודעים שזה מלחיץ. הנה בדיוק מה קורה איתכם — עם הכסף שלכם, הטיסה, הדירה והסקי פס — אם יקרה שוב מצב חריג כמו שהיה עם איראן.
חלק משמעותי משירותי החופשה מסופק באמצעות ספקים חיצוניים בחו"ל, ובהם חברות תעופה, בעלי דירות, חברות השכרת ציוד וספקי סקי פס. בהתאם לכך, במקרים של ביטול, שינוי או אירוע חריג, אנו כפופים גם למדיניות הביטולים וההחזרים של אותם ספקים.
לאור אירועי העונה הקודמת, חלק מהספקים אף עדכנו והקשיחו את תנאי הביטול שלהם. לכן חשוב לנו להציג מראש ובשקיפות מלאה כיצד אנו פועלים בכל אחד מהמקרים.
במקרה של ביטול טיסה או שינוי המזכה בהחזר מצד חברת התעופה, כל סכום שיוחזר אלינו על ידי חברת התעופה יועבר ללקוח בהתאם לסכום שהתקבל בפועל.
במקרים שבהם ההחזר מתבצע ישירות על ידי חברת התעופה ללקוח, ההחזר יתקבל ישירות מול החברה ובהתאם למדיניותה.
אנו כמובן נסייע ככל שניתן בהתנהלות מול חברת התעופה ובבירור סטטוס ההחזר.
ברוב המקרים, לאחר ביצוע ואישור ההזמנה מול ספק הדירה, התשלום כפוף למדיניות הביטול של הספק ולעיתים אינו ניתן להחזר.
במקרה שבו לא ניתן לקבל החזר, נעשה מאמץ לסייע בצמצום ההפסד. בין היתר, נוכל לסייע בפרסום הדירה בקבוצות ובערוצים רלוונטיים ולנסות לאתר אורחים חלופיים שיוכלו להשתמש בהזמנה.
ככל שיתקבל תשלום כתוצאה מהעברת ההזמנה לאורחים אחרים, הסכום הרלוונטי יועבר ללקוח בהתאם למה שהתקבל בפועל.
כל עוד הסקי פס טרם הוזמן ושולם בפועל מול הספק, הלקוח לא יחויב בגינו.
ככל האפשר, נעדכן אתכם מראש לפני ביצוע רכישת הסקי פס, כדי שתדעו מתי ההזמנה הופכת למחויבות מול הספק.
לאחר ביצוע הרכישה, תנאי הביטול וההחזר יהיו בהתאם למדיניות חברת הסקי פס.
אם במהלך החופשה מתרחש אירוע חריג, כגון ביטולי טיסות, סגירת נתיבי תחבורה או שינוי משמעותי אחר שמונע חזרה מתוכננת לישראל, נעשה ככל שביכולתנו לסייע במציאת פתרונות חלופיים.
הסיוע יכול לכלול איתור מקום לינה נוסף, בדיקת אפשרויות לטיסות חלופיות וסיוע בהתנהלות מול ספקים רלוונטיים.
חשוב להבהיר כי לא נוכל להתחייב לממן עלויות לינה, טיסות או הוצאות נוספות שנוצרו עקב אירוע שאינו בשליטתנו. עם זאת, נישאר זמינים ונעשה מאמץ אמיתי לסייע עד למציאת פתרון מתאים ככל האפשר.
ניסיון מאירועים קודמים:גם במצבים חריגים שהתרחשו בעבר, נמצאו בתוך זמן קצר יחסית פתרונות תחבורה וטיסות חלופיות שאפשרו למרבית הנופשים לחזור לישראל בתוך מספר ימים.
כמובן שכל אירוע נבחן בהתאם לנסיבותיו ואין באמור התחייבות לכך שכך יהיה גם בעתיד, אך מהניסיון שלנו חשוב לדעת שבדרך כלל קיימות מספר חלופות שניתן לבחון.
לסיכום:אין באפשרותנו לשלוט בהחלטות של חברות התעופה, בעלי הדירות, אתרי הסקי או יתר הספקים בחו"ל.
מה שאנחנו כן יכולים להתחייב אליו הוא לפעול בשקיפות מלאה, לעדכן אתכם בכל מידע מהותי, להעביר אליכם כל החזר שיתקבל עבורכם ולסייע ככל האפשר במציאת פתרונות במקרה של שינוי או אירוע בלתי צפוי.
המטרה שלנו היא שתדעו מראש בדיוק מה תנאי ההזמנה, ושגם במקרה של מצב חריג יהיה לכם מול מי להתנהל ולקבל סיוע.
אפשר לבחור את זה בשלב ההזמנה.
לא תקבלו החזר כספי כלל במקרה של ביטול או מצב חריג.
החזר מלא מובטחבמקרה של מצב חריג — גם אם הספקים בחו"ל לא יחזירו.
אם לא בטוחים מה מתאים לכם, פשוט תשאלו אותנו.
העמוד הזה משלים את התקנון ומדיניות הביטולים הרגילה, ומתייחס במיוחד למקרים חריגים של מלחמה, ביטולי טיסות המוניים או כוח עליון.
