1. הקדמה
1.1. אנו מצטערים לשמוע על רצונכם לבטל את החופשה, ומבטיחים להיות לצדכם בכל שלבי התהליך.
1.2. ניתן ליצור קשר לביטול באמצעות WhatsApp או דוא״ל, ונשמח לסייע בביצוע הביטול ולתאם חופשה עתידית.
2. תקנון ביטולים
2.1. ביטול ההזמנה יתבצע בכפוף לחוק להגנת הצרכן.
2.2. תנאי החזר:
- לאחר 14 ימים ממועד ההזמנה ועד 15 ימים לפני מועד ההגעה — החזר של 50% מסך העסקה.
- בין 15 ימים ל-8 ימים לפני מועד ההגעה — החזר של 30% מסך העסקה.
- מ-8 ימים לפני מועד ההגעה ועד מועד ההגעה — ללא החזר כספי (0%).
2.3. במקרה בו הלקוח מוצא מחליף — עליו להודיע לחברה ולדאוג לחפיפה מלאה.
3. תנאים כלליים
3.1. ניקיון: הדירה תימסר ללקוח נקייה. אם תוחזר במצב שאינו נקי, ייגבה תשלום ממסגרת הפיקדון.
3.2. דרכון: על הלקוח לוודא כי ברשותו דרכון בתוקף של לפחות 6 חודשים מיום היציאה מהארץ.
3.3. ביטוח: על הלקוח להחזיק ביטוח לכל ימי החופשה, כולל ספורט חורף וביטוח אישי.
3.4. פיקדון אשראי: ייגבה מספר ימים לפני הכניסה לדירה, וינוהל ע״י צד ג׳ האחראי לניקיון ותחזוקה. במידה ויידרש, צד ג׳ יהיה רשאי לגבות הוצאות אלו מהפיקדון באופן מיידי.
3.5. מפתחות הדירה: אובדן מפתח יגרור קנס משמעותי.
3.6. התנהגות נאותה: על הלקוח לפעול בהתאם לתקנון המקום. החברה אינה אחראית להתנהגות הלקוחות במהלך החופשה.
3.7. שערי מטבע: המחירים מוצגים באירו (€) אך החיוב בפועל ייעשה בש״ח לפי שער המחאת מכירה גבוה של בנק הפועלים במועד החיוב בפועל.
3.8. אישור הזמנה: ההזמנה תאושר רק לאחר תשלום מלא בפועל ואישורו ע״י החברה.
4. תקלות, אי־התאמות וחריגות במקומות הלינה
4.1. מקומות הלינה מסופקים ע״י ספקים חיצוניים ובאחריותם הבלעדית.
4.2. החברה תסייע מול הספקים במידת האפשר, אך אינה אחראית ישירות על תחזוקה, ניקיון או מתקנים.
4.3. תקלות שגרתיות אינן מהוות עילה להחזר כספי, אך יטופלו מול הספק.
4.4. במקרים חריגים, החברה תבחן מתן פתרון חלופי על פי שיקול דעתה.
4.5. יש לדווח על כל תקלה בהקדם לנציגי החברה בשטח או למוקד השירות.
5. טיסות וחוק שירותי תעופה
5.1. חבילות הנופש כוללות טיסות בין ישראל ליעד החופשה (ובחזרה), לרוב בטיסות שכר או סדירות.
5.2. החברה אינה מפעילה את הטיסות אלא משמשת כמתווכת בלבד.
5.3. כל פנייה הנוגעת לעיכוב, ביטול, שינוי מסלול, או נזק/אובדן כבודה — תופנה ישירות לחברת התעופה.
5.4. החברה תסייע ללקוחות מול הגורמים הרלוונטיים אך לא מתחייבת לפיצוי או פתרון מיידי.
5.5. שינוי פרטי נוסע בכרטיס טיסה כרוך בעמלת טיפול, בהתאם למורכבות השינוי ולזמן שנותר עד למועד הטיסה.
6. כוח עליון
6.1. החברה לא תישא באחריות לעיכובים, ביטולים או פגיעה בשירותים עקב נסיבות שאינן בשליטתה (כגון מגפה, מלחמה, שביתה, מזג אוויר קיצוני).
6.2. במקרה של ביטול עקב כוח עליון, החברה תבחן מול הספקים אפשרות למועד חלופי או שובר זיכוי, אך אינה מתחייבת להחזר כספי.
6.3. לקוחות עם ביטוח הכולל סעיף ביטול עקב כוח עליון — יופנו לחברת הביטוח.
7. הגבלת אחריות
7.1. החברה מספקת שירותי תיווך, ליווי ותפעול חבילות נופש, ואינה מהווה ספק ישיר של מרבית השירותים הכלולים בחבילה. אחריות החברה מוגבלת לתיאום ולבקרה מול הספקים הרלוונטיים בלבד.
7.2. החברה לא תישא בכל אחריות לנזק, אובדן או עוגמת נפש אשר נגרמו עקב:
- מחדלים, עיכובים, שיבושים או טעויות מצד ספקי השירותים.
- איחורים בטיסות או ביטול טיסות על ידי חברת התעופה.
- תנאי מזג אוויר חריגים המונעים גלישה או פעילות מתוכננת.
- עיכוב או אובדן כבודה בשדה התעופה.
- החלטות או מגבלות שלטוניות (כגון סגר, דרישות בידוד).
7.3. החברה תפעל ככל יכולתה לסייע ללקוח בכל מקרה חריג, אך אין בכך משום התחייבות לפיצוי כספי או למתן שירות חלופי, אלא אם התחייבה לכך מראש ובכתב.
7.4. החברה לא תישא בכל אחריות לנזקים תוצאתיים, עקיפים או נסיבתיים, אף אם ניתן היה לצפותם מראש.
7.5. בכל מקרה, ככל שתיקבע אחריות החברה על פי דין, אחריות זו מוגבלת לסכום ששולם בפועל על ידי הלקוח עבור החבילה, ולא מעבר לכך.
8. מידע ותמונות
8.1. כל המידע המפורסם על ידי החברה נועד להמחשה כללית בלבד.
8.2. ייתכנו פערים בפועל בין המידע המוצג לשירותים המסופקים בשטח.
8.3. החברה תפעל להציג מידע מדויק, אך אינה אחראית לטעויות סופר או אי דיוקים שאינם מהותיים.
8.4. שינויים קלים (כגון בצבע, עיצוב, סוג מיטה, מיקום בבניין) אינם מהווים עילה לביטול העסקה.
8.5. במקרה של שינוי מהותי, החברה תעדכן את הלקוח מראש ותציע חלופה מתאימה.
9. הצהרת הלקוח
9.1. באישור מסמך זה, אני מאשר/ת כי קראתי והבנתי את התנאים, וכי הובאו לידיעתי כל סעיפי ההסכם.
9.2. אני מאשר/ת את התנאים מרצוני ובהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ״א-1981.