1. Introduction
1.1. Nous sommes désolés d'apprendre que vous souhaitez annuler vos vacances, et nous nous engageons à être à vos côtés à chaque étape de la procédure.
1.2. Vous pouvez nous contacter pour annuler par WhatsApp ou par e-mail, et nous serons heureux de vous aider à effectuer l'annulation et à organiser de futures vacances.
2. Conditions d'annulation
2.1. L'annulation de la réservation est soumise à la loi sur la protection du consommateur (Israël).
2.2. Conditions de remboursement :
- À partir de 14 jours après la date de réservation et jusqu'à 15 jours avant la date d'arrivée : remboursement de 50 % du montant total de la transaction.
- Entre 15 jours et 8 jours avant la date d'arrivée : remboursement de 30 % du montant total de la transaction.
- À partir de 8 jours avant la date d'arrivée et jusqu'à la date d'arrivée : aucun remboursement (0 %).
2.3. Si le client trouve un remplaçant, il doit en informer la société et assurer une passation complète.
3. Conditions générales
3.1. Ménage : l'appartement est remis propre au client. S'il est rendu dans un état qui n'est pas propre, un montant sera prélevé sur le dépôt de garantie.
3.3. Assurance : le client doit être assuré pour toute la durée des vacances, y compris pour les sports d'hiver, et disposer d'une assurance individuelle.
3.4. Dépôt de garantie par carte : il est prélevé quelques jours avant l'entrée dans l'appartement et géré par un tiers chargé du ménage et de l'entretien. Si nécessaire, ce tiers peut prélever immédiatement ces frais sur le dépôt.
3.5. Clés de l'appartement : la perte d'une clé entraîne une pénalité importante.
3.6. Comportement approprié : le client doit respecter le règlement du lieu. La société n'est pas responsable du comportement des clients pendant les vacances.
3.8. Confirmation de la réservation : la réservation n'est confirmée qu'après le paiement intégral effectif et son acceptation par la société.
4. Pannes, non-conformités et anomalies dans les hébergements
4.1. Les hébergements sont fournis par des prestataires externes, sous leur seule responsabilité.
4.2. La société apportera son aide auprès des prestataires dans la mesure du possible, mais n'est pas directement responsable de l'entretien, du ménage ou des équipements.
4.3. Les pannes courantes ne donnent pas droit à un remboursement, mais seront traitées avec le prestataire.
4.4. Dans des cas exceptionnels, la société examinera la possibilité d'une solution de remplacement, à sa discrétion.
4.5. Toute panne doit être signalée au plus vite aux représentants de la société sur place ou au service client.
6. Force majeure
6.1. La société ne pourra être tenue responsable des retards, annulations ou perturbations des services dus à des circonstances indépendantes de sa volonté (par exemple une épidémie, une guerre, une grève ou des conditions météorologiques extrêmes).
6.2. En cas d'annulation pour cause de force majeure, la société examinera avec les prestataires la possibilité d'une date de remplacement ou d'un avoir, mais ne s'engage pas à un remboursement.
6.3. Les clients dont l'assurance comprend une clause d'annulation pour force majeure seront orientés vers leur compagnie d'assurance.
6.4. Clause spéciale : urgence, guerre et fermeture de l'espace aérien (comme lors de la situation avec l'Iran)
En cas d'urgence sécuritaire, de guerre, de fermeture de l'espace aérien ou d'annulations de vols à grande échelle, la politique d'annulation étendue de la société, « Urgences, guerre et force majeure », s'applique également. Cette politique précise ce qui se passe pour les vols, les appartements et les forfaits de ski, ce qui se passe si vous êtes déjà en vacances, et comment cela fonctionne avec l'assurance annulation. Elle fait partie des présentes conditions.
Sa partie « appartements », ci-dessous La politique complète, en hébreu
7. Limitation de responsabilité
7.1. La société fournit des services d'intermédiation, d'accompagnement et d'organisation de forfaits de vacances, et n'est pas le prestataire direct de la plupart des services inclus dans le forfait. Sa responsabilité se limite à la coordination et au suivi auprès des prestataires concernés.
7.2. La société décline toute responsabilité pour les dommages, pertes ou préjudices moraux causés par :
- Des manquements, retards, perturbations ou erreurs de la part des prestataires de services.
- Des retards ou des annulations de vols par la compagnie aérienne.
- Des conditions météorologiques exceptionnelles empêchant le ski ou une activité prévue.
- Le retard ou la perte de bagages à l'aéroport.
- Des décisions ou restrictions gouvernementales (par exemple un confinement ou des obligations de quarantaine).
7.3. La société fera tout son possible pour aider le client dans tout cas exceptionnel, sans que cela constitue un engagement à verser une compensation financière ou à fournir un service de remplacement, sauf si elle s'y est engagée à l'avance et par écrit.
7.4. La société décline toute responsabilité pour les dommages consécutifs, indirects ou accessoires, même s'ils étaient prévisibles.
7.5. En tout état de cause, si la responsabilité de la société est établie conformément à la loi, elle est limitée au montant effectivement payé par le client pour le forfait, et pas au-delà.
8. Informations et photos
8.1. Toutes les informations publiées par la société ont une valeur d'illustration générale uniquement.
8.2. Des écarts peuvent exister entre les informations présentées et les services effectivement fournis sur place.
8.3. La société s'efforce de présenter des informations exactes, mais n'est pas responsable des fautes de frappe ou des inexactitudes non substantielles.
8.4. Les changements mineurs (par exemple de couleur, de décoration, de type de lit ou d'emplacement dans l'immeuble) ne constituent pas un motif d'annulation de la transaction.
8.5. En cas de changement substantiel, la société en informera le client à l'avance et lui proposera une alternative adaptée.
9. Déclaration du client
9.1. En acceptant ce document, je confirme avoir lu et compris les conditions, et que toutes les clauses du contrat ont été portées à ma connaissance.
9.2. J'accepte les conditions de mon plein gré et conformément aux dispositions de la loi sur la protection du consommateur, 5741-1981 (Israël).
Urgences, guerre et force majeure : appartements
Précision importante sur la nature du service et les politiques des prestataires
Une part importante des services de vacances est fournie par des prestataires externes hors d'Israël, notamment des compagnies aériennes, des propriétaires d'appartements, des loueurs de matériel et des fournisseurs de forfaits de ski. Par conséquent, en cas d'annulation, de modification ou d'événement exceptionnel, nous sommes également soumis aux politiques d'annulation et de remboursement de ces prestataires.
À la suite des événements de la saison précédente, certains prestataires ont même mis à jour et durci leurs conditions d'annulation. C'est pourquoi il est important pour nous de présenter à l'avance, en toute transparence, la façon dont nous agissons dans chaque cas.
Appartements et hébergement : nous aidons à limiter la perte
Dans la plupart des cas, une fois la réservation effectuée et confirmée auprès du fournisseur de l'appartement, le paiement est soumis à la politique d'annulation de ce fournisseur et n'est parfois pas remboursable.
Lorsqu'aucun remboursement ne peut être obtenu, nous nous efforcerons d'aider à réduire la perte. Nous pourrons notamment aider à diffuser l'appartement dans des groupes et des canaux pertinents et essayer de trouver d'autres voyageurs susceptibles d'utiliser la réservation.
Si un paiement est reçu grâce au transfert de la réservation à d'autres voyageurs, le montant correspondant sera reversé au client selon ce qui a été effectivement reçu.
En résumé
Nous ne pouvons pas maîtriser les décisions des compagnies aériennes, des propriétaires d'appartements, des stations de ski ou des autres prestataires hors d'Israël.
Ce à quoi nous pouvons nous engager, c'est d'agir en toute transparence, de vous tenir informés de toute information importante, de vous reverser tout remboursement reçu pour votre compte et de vous aider autant que possible à trouver des solutions en cas de changement ou d'événement imprévu.
Notre objectif est que vous connaissiez à l'avance exactement les conditions de réservation et que, même dans une situation exceptionnelle, vous ayez un interlocuteur pour vous aider.
Cette politique complète les conditions générales et la politique d'annulation habituelle, et concerne spécifiquement les cas exceptionnels de guerre, d'annulations massives de vols ou de force majeure.